Politica di reso e rimborso
1. Disposizioni generali
La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su Store Eclipse.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica.
2. Diritto di recesso (clienti UE)
Conformemente alla normativa europea a tutela dei consumatori, i clienti dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla data di consegna.
Tale diritto è tuttavia subordinato al rispetto delle condizioni indicate di seguito.
3. Condizioni di idoneità rigorose
Per poter beneficiare di un reso e di un rimborso, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni pari al nuovo
- Non deve presentare alcun segno di utilizzo, manipolazione o esposizione esterna
- Deve essere restituito nella confezione originale integra
- Devono essere inclusi tutti gli accessori e gli elementi originali (manuali, imballaggi, protezioni, ecc.)
- I sigilli di sicurezza, se presenti, devono essere intatti e non aperti
Qualsiasi prodotto che non rispetti queste condizioni sarà rifiutato automaticamente.
4. Casi di esclusione del reso
Non sono accettati resi o rimborsi nei seguenti casi:
- Prodotti utilizzati per osservazioni astronomiche o solari
- Prodotti esposti ad agenti esterni (sole, polvere, umidità, ecc.)
- Prodotti danneggiati, incompleti o modificati
- Prodotti privi di imballaggio o accessori originali
- Prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva
- Prodotti restituiti oltre il termine di 14 giorni
A causa della natura dei dispositivi ottici e di sicurezza solare, anche un utilizzo minimo può compromettere la rivendibilità del prodotto.
5. Autorizzazione obbligatoria al reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo: [email protected].
I resi inviati senza autorizzazione potranno essere:
- Rifiutati alla consegna
- Rispediti al mittente a sue spese
6. Spese e responsabilità di spedizione
- Tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
- Il cliente è responsabile dell’imballaggio e del trasporto in sicurezza
- Si consiglia vivamente una spedizione tracciata e assicurata
Il venditore non è responsabile per:
- Resi smarriti
- Resi danneggiati
- Mancata consegna
7. Procedura di controllo
Tutti i prodotti restituiti sono soggetti a un rigoroso controllo qualità al momento della ricezione.
Il controllo comprende:
- Verifica di eventuali segni di utilizzo
- Controllo dell’imballaggio
- Verifica della completezza del prodotto
Questo processo può richiedere alcuni giorni lavorativi.
8. Condizioni di rimborso
I rimborsi non sono automatici.
In base allo stato del prodotto restituito, il venditore si riserva il diritto di:
- Emettere un rimborso totale
- Emettere un rimborso parziale
- Rifiutare il rimborso in caso di non conformità
Eventuali segni di utilizzo non necessari per determinare natura e caratteristiche del prodotto potranno essere detratti dal rimborso.
9. Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
I tempi possono variare in base:
- Ai tempi di verifica del prodotto
- Ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.
10. Cambi
Non si garantiscono cambi diretti.
Eventuali richieste vengono gestite come:
- Reso del prodotto (previa approvazione)
- Nuovo ordine al prezzo corrente
11. Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato alla consegna, il cliente deve:
- Contattarci entro 48 ore dalla ricezione
- Fornire prove fotografiche chiare
Oltre tale termine, la richiesta potrà essere respinta.
12. Prevenzione degli abusi
Il venditore si riserva il diritto di:
- Rifiutare resi sospetti o abusivi
- Limitare l’accesso ai servizi in caso di resi eccessivi
- Adottare misure appropriate in caso di comportamento fraudolento
13. Avviso importante – Prodotti per osservazione solare
⚠️ I dispositivi per l’osservazione solare sono considerati dispositivi di sicurezza sensibili.
Anche un utilizzo minimo può comprometterne la sicurezza e la rivendibilità.
Per questo motivo, qualsiasi prodotto che risulti utilizzato per l’osservazione solare non potrà essere accettato in reso o rimborsato.
14. Contatti
Per richieste di reso:
[email protected]
15. Conformità legale
La presente politica è conforme alla normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
